Política de privacidad y cookies

En vidaXL respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales con el máximo cuidado. En esta declaración te explicamos qué datos recogemos cuando visitas nuestra tienda online, compras un producto o contactas con nosotros, con qué finalidad los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos puedes ejercer. También te explicamos qué cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas.

Última actualización: agosto de 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es vidaXL Marketplace International B.V., con CIF NL859811943B01 y domicilio social en Mary Kingsleystraat 1, 5928 SK Venlo, Países Bajos. Cuando compras a través de esta tienda online, vidaXL decide qué datos se tratan y con qué finalidad, salvo que se indique expresamente lo contrario (por ejemplo, en el caso de vendedores externos del marketplace, que actúan como responsables de los datos necesarios para gestionar su propia venta).

Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad puedes escribirnos a webservice@vidaXL.es. Contamos además con un Delegado de Protección de Datos al que puedes dirigirte por la misma vía indicando «Atención: DPO».

2. Datos personales que tratamos

Recogemos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios. Según la relación que tengas con nosotros, podemos tratar:

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y de facturación.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias, lista de deseos y productos guardados.
• Datos de pedido y pago: productos comprados, importe, número de pedido, método de pago y estado de la transacción. Los datos completos de tarjeta se tratan directamente por el proveedor de pago; vidaXL no los almacena.
• Datos de atención al cliente: el contenido de tus consultas por chat, correo electrónico o formulario, así como las devoluciones y reclamaciones tramitadas.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de cookies, tipo de dispositivo y navegador, idioma, páginas visitadas, productos consultados y origen de la visita.
• Datos de contenido generado por el usuario: valoraciones, reseñas y fotografías que decidas publicar sobre un producto.

3. Finalidades y bases legales

Tratamos tus datos siempre con una base legal válida conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

4. Marketing, newsletter y reseñas

Si te suscribes a nuestra newsletter o has realizado una compra, podemos enviarte ofertas y novedades sobre productos similares a los que te interesan. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace incluido al final de cada correo o escribiéndonos a webservice@vidaXL.es, sin coste alguno.

Tras la entrega de un pedido podemos invitarte a valorar el producto. Las reseñas se publican con el nombre que indiques (puedes usar solo tu nombre de pila o un alias) y nunca con tu dirección completa ni tu correo electrónico.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes necesitan tratarlos para que puedas recibir el servicio:

• Empresas de transporte y logística, para entregar tu pedido y gestionar recogidas y devoluciones.
• Proveedores de servicios de pago, para procesar la transacción y prevenir el fraude.
• Vendedores del marketplace, cuando el producto que compras lo vende y envía un tercero a través de nuestra plataforma.
• Proveedores tecnológicos de alojamiento, correo electrónico, atención al cliente, analítica y publicidad, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o para defender nuestros derechos.

6. Transferencias internacionales

Tratamos tus datos preferentemente dentro del Espacio Económico Europeo. Cuando algún proveedor está situado fuera del EEE, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en las Cláusulas Contractuales Tipo, junto con las medidas complementarias necesarias para garantizar un nivel de protección equivalente al europeo.

7. Plazos de conservación

• Datos de pedido y facturación: durante el plazo legal exigido por la normativa fiscal y mercantil.
• Datos de la cuenta de cliente: mientras la cuenta permanezca activa; puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.
• Consultas de atención al cliente: el tiempo necesario para resolverlas y los plazos de prescripción aplicables.
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
• Cookies: según los plazos indicados en la declaración de cookies de esta misma página.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a la pérdida, el acceso no autorizado o el uso indebido: cifrado de las comunicaciones mediante TLS, almacenamiento de contraseñas con funciones hash, control de accesos por roles, registro de actividad y revisiones periódicas de seguridad.

9. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 16 años y no recogemos deliberadamente sus datos. Si crees que un menor nos ha facilitado información personal sin el consentimiento de sus progenitores o tutores, escríbenos y la eliminaremos.

10. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento.
• Oposición: oponerte a tratamientos basados en nuestro interés legítimo, incluido el marketing directo.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos escribe a webservice@vidaXL.es indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

11. Declaración de cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se guarda en tu dispositivo cuando visitas una web. Utilizamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione correctamente, recordar tus preferencias, medir el uso del sitio y mostrarte publicidad relevante. Las cookies que no son estrictamente necesarias solo se instalan si das tu consentimiento en el banner de cookies.

12. Cómo gestionar las cookies

Puedes aceptar o rechazar las cookies no necesarias desde el banner que aparece en tu primera visita. Además, tu navegador te permite bloquearlas o eliminarlas en cualquier momento desde la configuración de privacidad: Chrome, Firefox, Safari, Edge y Opera incluyen esta opción en su apartado de «Privacidad y seguridad». Ten en cuenta que si desactivas las cookies necesarias, algunas funciones como la cesta o el inicio de sesión pueden dejar de funcionar correctamente.

Puedes consultar información adicional en nuestra Política de cookies.

13. Cambios en esta declaración

Podemos actualizar esta declaración de privacidad y cookies para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. La versión publicada en esta página es siempre la vigente; te recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contacto y reclamaciones

Si tienes dudas sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a webservice@vidaXL.es o utiliza nuestro formulario de contacto. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país de residencia.